https://evergreencosmetics.com.vn/
100% Sản phẩm chính hãng: Có đầy đủ Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm do Cục Quản lý Dược / Sở Y tế cấp phép lưu hành.
Cam kết nguồn gốc: Nhập khẩu chính ngạch, đầy đủ tem nhãn phụ tiếng Việt, tem chống hàng giả và mã vạch truy xuất nguồn gốc.
Bảo đảm Hạn sử dụng (Expiry Date): Sản phẩm giao đến tay khách hàng luôn bảo đảm còn hạn sử dụng tối thiểu từ 06 tháng trở lên (trừ các sản phẩm xả kho có thông báo rõ hạn sử dụng trước khi mua).
- Phạm vi bảo hành & Đổi trả sản phẩm Dược mỹ phẩm
Do đặc thù ngành hàng Dược mỹ phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe và làn da, Evergreen áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả đặc thù như sau:
Trường hợp phát sinh
Chính sách xử lý & Đổi trả
Lỗi chất lượng từ Nhà sản xuất
Sản phẩm bị biến đổi màu sắc, mùi vị, tách lớp, móp vỡ hoặc vòi xịt hỏng khi vừa mở hộp. Thực hiện 1 đổi 1 mới 100% hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày.
Giao sai, thiếu hoặc lỗi vận chuyển
Đổi trả miễn phí 100% chi phí vận chuyển ngay khi khách hàng kiểm tra hàng (đồng kiểm) hoặc báo trong 48h kể từ khi nhận hàng.
- Điều kiện tiếp nhận bảo hành & xử lý sự cố
- Sản phẩm được mua trực tiếp tại website https://evergreencosmetics.com.vn/ (có mã đơn hàng, hóa đơn GTGT hoặc số điện thoại mua hàng đối chiếu).
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem chống hàng giả (đối với trường hợp chưa qua sử dụng) hoặc còn tối thiểu 80% dung tích/trọng lượng (đối với trường hợp báo kích ứng da).
- Khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh/video mở hộp hoặc tình trạng thực tế của sản phẩm/làn da khi phản hồi.
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, không đậy nắp kín sau khi dùng).
- Khách hàng tự ý pha trộn sản phẩm với các hợp chất khác ngoài chỉ dẫn của nhà sản xuất.
● Sản phẩm mua tại các kênh phân phối không chính thức ngoài hệ thống của Evergreen.
- Quy trình tiếp nhận & xử lý yêu cầu
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận Dược sĩ/CSKH qua Hotline 0986759674 hoặc Email
evergreencosmetic1@gmail.com
Bước 2: Gửi thông tin đơn hàng và video/hình ảnh mô tả sự cố để Dược sĩ tư vấn chuyên môn kiểm tra.
Bước 3: Evergreen cử đơn vị vận chuyển đến thu hồi hàng và tiến hành gửi
hàng mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.